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中级银行业法律法规与综合能力-第五部分银行监管与自律-第五章银行业消费者权益保护-第一节银行业消费者权益保护概况
[单选题]1.()属于金融消费者保护原则七——防止欺骗和误导消费者。
A.应建立适当的监控和（江南博哥）保护机制，尽力保护消费者的存款及其他金融资产
B.应当为保护消费者的个人信息和财务信息建立适当的控制和保护机制
C.应在司法上确保消费者的投诉获得适当处理，应确保投诉处理在消费者经济承受范围内
D.应鼓励所有相关的利益主体参与开展金融教育的活动
正确答案：A
参考解析：B项属于原则八：保护消费者信息和隐私。
C项属于原则九：投诉处理和赔偿。
D项属于原则五：金融教育和金融知识普及。
[单选题]2.部分国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了()。
A.金融督察服务机构
B.监督管理机构
C.服务机构
D.督查机构
正确答案：A
参考解析：部分国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构。作为高效、便捷、成本较低的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。
[多选题]1.下列属于金融消费者保护十项基本原则的有()。
A.保护消费者信息和隐私
B.竞争
C.信息披露和透明度
D.监管主体的角色
E.金融教育和金融知识普及
正确答案：ABCDE
参考解析：金融消费者保护十项基本原则包括：原则一：法律、管理和监督框架；原则二：监管主体的角色；原则三：公平、公正对待消费者；原则四：信息披露和透明度；原则五：金融教育和金融知识普及；原则六：金融服务机构及其授权代理机构的责任意识；原则七：防止欺骗和误导消费者；原则八：保护消费者信息和隐私；原则九：投诉处理和赔偿；原则十：竞争。
[判断题]2.2013年8月，国务院办公厅发布《银行业消费者权益保护工作指引》，这是我国首次从国家层面公布专门针对金融消费者权益保护工作的文件规范。()
A.正确
B.错误
正确答案：B
参考解析：2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，对监管部门、金融机构、社会组织等提出了具体的工作要求，这是我国首次从国家层面公布专门针对金融消费者权益保护工作的文件规范。
