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目录 摘 要 I AbstractIII 一、 引言1 （一）选题背景及意义1 1.选题背景1 2.理论意义1 3.实践意义2 （二）国内外研究现状2 1.国内研究现状2 2. 国外研究现状3 （三）研究的主要内容与创新之处4 1.本文主要研究内容4 2.创新之处5 （四）研究方法5 二、在线旅游平台中旅游者权益保护必要性分析7 （一）在线旅游基本情况概述7 1.我国在线旅游平台发展前景7 2.在线旅游平台发展的背后8 （二）在线旅游平台保护的特殊性、重要性与紧迫性9 1.在线旅游平台的特点9 2.在线旅游平台存在风险 10 3.在线旅游平台中旅游者权益法律保护有待完善 11 三、在线旅游者权益纠纷的现实问题与司法裁决难题 12 （一）旅游者权益保护现实问题 13 1.虚假宣传相关问题 13 2. 电子合同相关问题 15 3.在线支付存在隐患 15 （三）旅游者权益保护的司法裁决难题 16 1.行程单与实际旅游路线不符带来的违约问题 16 2.旅游平台合同解除带来的纠纷问题 17 3.旅游代订合同及其他合同的纠纷问题 18 4.OTA 平台主体责任问题20 5.地接社混乱导致履行主体不明确20 6.保证金问题上责任主体缺失21 四、 旅游者权益保护问题原因分析23 （一）旅游者权益监管不足23 1.旅游者权益监管不足23 2.旅游者投诉建议的困境23 （二）在线旅游者维权存在难题24 1.旅游消费者的概念内涵24 2.旅游者面对虚假宣传需辨别责任主体25 3.旅游者维权的具体途径25 （三）从平台角度分析在线旅游合同的法律问题26 1.平台规范对经营消费两方权利义务关系的消解26 2.旅游合同行为的模式转变27 五、 旅游者权益保护的法律对策29 （一）加强法律监管29 1.法律对于个人信息的保护29 2.法律对于平台的反垄断措施30 （二）加强平台主体责任32 1.完善旅游平台的经营者信息公开制度32 2.平台的准入规则33 3.完善平台在线支付权益保护33 （三）推进在线旅游合同规范与诚信体系的建设34 1.推动旅游合同向有名合同的转变34 2.政府、法律、平台推动建立市场诚信体系36 六、结语与展望38 （一）结语38 （二）展望38 参考文献39 致 谢 论文独创性声明 论文使用授权声明 一、 引言 （一）选题背景及意义 1.选题背景 随着互联网信息技术在旅游业的广泛运用，我国在线旅游迅速发展，2019 年中 国在线旅游市场交易规模为10059 亿元，同比增长 14.96%。受疫情影响，2020 全年 市场交易规模约为7 950 亿元，同比下降20.97% ，用户规模依旧保持稳定增长。2020 年中国在线旅游用户规模预计约为4.32 亿人，同比增长4.6% 。随着在线旅游的快速 发展，消费者的旅游投诉越来越多，在线旅游者的合法权益维护也越来越受关注。它 们为在线旅游者提供了丰富的在线旅游产品。但是，随着在线旅游需求的个性化和多 样化发展，在线旅游服务产品
