消费市场受到巨大冲击
各种问题也随之暴露出来
商家哄抬物价、快递迟迟不发
遇到这些糟心事儿
怎么保护自己的合法权益？
马上就到“3·15消费者权益日”
嵩法君这就为大家梳理一下
让法律来为您撑腰
真实事件：北京某药房将进价为200元一盒的3M口罩（十只装），提价到850元/盒对外销售。因大幅提高口罩售价，该药房被北京市市场监管局处以 300 万元的行政处罚。
根据《关于办理妨害预防、控制突发传染病疫情等灾害的刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第6条规定：
违反国家在预防、控制突发传染病疫情等灾害期间有关市场经营、价格管理等规定，哄抬物价、牟取暴利，严重扰乱市场秩序，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，依照刑法第二百二十五条第（四）项的规定，以非法经营罪定罪，依法从重处罚。
根据《中华人民共和国刑法》第225条规定：
违反国家规定，有下列非法经营行为之一，扰乱市场秩序，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产：
（一）未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的；
（二）买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的；
（三）未经国家有关主管部门批准非法经营证券、期货、保险业务的，或者非法从事资金支付结算业务的；
（四）其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为。
2、说好的三层医用口罩呢？怎么薄得近乎透明？
真实事件：刘女士从一名“信赖”的代购手里买了一盒口罩给妈妈，代购在朋友圈里发布的广告说口罩是三层的，没想到收到货之后，却薄到近乎透明。而当刘女士找代购理论并要求退款，代购却说没有发错货，并拒绝退款。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
3、快递变“慢递”，两个月前买的螺蛳粉和口罩居然还没发货？
真实事件：疫情期间，全网催单螺蛳粉，网友：“两个月过去了，我的螺蛳粉怎么还没发货……”而口罩的发货时间更是遥遥无期……
螺蛳粉催单现场
根据《快递暂行条例》第27条规定:
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
但由于受到疫情等不可抗力因素影响，快递的发货及运输受到影响，这时候可以根据实际情况，考虑适用以下法律条款：
根据《中华人民共和国合同法》第117条规定：
因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
根据《中华人民共和国合同法》第118条规定：
当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
4、疫情期间，暂停旅游，申请退订却迟迟未收到回复。
真实事件：武汉的消费者蔡女士去年11月在某旅游平台订购了今年“情人节”期间与爱人出国旅行的机票和酒店。不过受到疫情的影响无法出行，她的爱人也一直在抗疫一线工作。1月24号，蔡女士就向平台提交了退订机票和酒店的申请，该平台曾出过公告表示，武汉一线工作者可以免费退酒店。但蔡女士提交了相关证明材料后，迟迟没有收到回复。
因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
以上这些都是疫情期可能遇到的消费问题。平时，消费者如果遇到类似的消费问题，也要保持理性并提高警惕，保存相关商品宣传、交易信息、聊天记录等证据材料，及时通过以下渠道维护自己的合法权益：
1.与商家协商解除合同或赔偿事宜；
2.按照电商平台具体投诉规则向电商平台及时进行投诉和举报；
3.向政府价格主管部门市场监督部门等有关行政部门进行投诉和举报；
4.发现违法所得数额较大或者有其他严重情节的不正当价格行为，可向公安机关进行报案和举报；
5.对于因价格违法行为致使消费者多付价款的，消费者可通过协商或诉讼的方式，向卖家要求退还多付部分，造成损失的，还有权要求卖家承担赔偿责任。
原标题：《一药店卖天价口罩被罚款300万！3.15维权，法律为你撑腰！》
