在3·15消费者权益日，“芗小槌说法”来给大家讲讲在享受网购便利的同时，如何避免风险，保障自身权益，请收下这份维权指南。
案情回顾
A女士通过微信向某服装工作室购买了两套服装，价款共计4000余元。收货后，A女士发现两套服装均存在质量问题，便立即与商家反馈沟通，要求退货退款。商家承认所发货品确实货不对板，但只同意换货，不同意退货。A女士与商家交涉多次无果，无奈诉至法院维权。
经办法官在阅卷时发现，商家在外省。为节约诉讼成本，经多次电话沟通、调解，在法官的释法析理、耐心沟通下，商家同意全部商品退货退款处理，并及时线上履行。
调解结束后，A女士向法官问道：“下次再遇到这种情况，我应该怎么做呢？”
法官温馨提示
1.发现网购商品有质量问题该如何处理？
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
2.消费者遭遇消费侵权时要注意保留证据！
消费者在索赔时，需举证证明其与商家之间存在买卖合同关系以及商品包装标识不实或存在其他质量问题等事实。大家在日常生活中，应当具有保存证据的意识，下单前要详细核对各项商品信息，付款之后要妥善保管订单信息，注意索取、保存销售小票、发票以及产品包装、产品特征等，以免因证据不足影响维权。同时，与商家沟通交易的聊天记录也具有证明力。
3.争议解决途径有哪些呢？
（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
关于退换货的其他常见法律问题
1.在消费购物中，哪些属于霸王条款？
例如：（1）特价商品，概不退换；定制商品先付清购货款，再发货；（2）买一赠一，对赠品不实行三包；（3）购物后保安查验小票并盖章；（4） “一经拆封，概不退货”；（5）本商场拥有本次活动的最终解释权。
遇到霸王条款维权方式：（1）拔打 12315 投诉电话；（2）向经营者所涉行业主管机关投诉；（3）涉及侵权的，可向法院提起诉讼。
2.商家在商品描述中称“签收商品即视为认可商品质量”，是否有效？
无效。遇到这类格式条款时，消费者可以主张该条款无效，若产品质量确有问题，可要求经营者依法承担责任。
3.商家是否能以商品已经拆封为由，拒绝消费者七天无理由退货？退换货运费由谁承担？
不能。网购时，除订做、鲜活易腐、购买时确认不宜退货等商品不适用七天无理由退货外，其他商品在保持完好的情况下均可在收到商品之日起七日内无理由退货退款。商品质量不合格，消费者提起退货、更换、修理的，运费应当由经营者承担；若商品不存在质量问题，退换货运费由消费者自行承担。
网络购物小tips
1.多平台比较，尽量选择有资质、规模较大的购物平台；
2.仔细查看店铺信息，动态评价，开店时长等综合选择；
3.已签署消费保障协议的店铺相对更有保障（店铺保证金、七天无理由退货、正品保障、假一赔三、提供发票服务等）；
4.了解商品详情，网购后保存消费凭证，活动宣传照片、订单信息、聊天记录、主播承诺等相关材料，以便后续维权或保修等售后服务；
5.先查验再收货，促销活动期间收件量会增多，一定要开箱验货后再点击“确认收货”，切勿在没有收到货物之前点击“确认收货”，以免遭遇“虚假发货”骗局；
6.投诉。在微信小程序直接搜索“消费保投诉”提交投诉信息；拨打消费者申诉举报专线电话12315进行反馈。
原标题：《芗小槌说法丨3·15特辑：网络购物退换货那些事》
