张先生在2年前曾在某保险公司购买了一份人寿保险产品，并于近期向保险公司进行投诉。他表示购买保险时，业务员承诺保单缴费期满后可以2倍退还保险费，但近期在详细阅读保险条款后，发现与投保时讲解不一致，故要求保险公司为其全额退保。保险公司接到该投诉案件后，调取了回访、双录等相关材料。调查结果体现，销售人员在销售的过程中是严格按照保险条款进行讲解的，并不存在客户所述问题。
公司与客户进行了多次沟通，在一次面谈的过程中，客户终于道出了实情：表示因为自己近期经济状况问题，在朋友的介绍下，认识了一位自称能为其将保费退回的人员，且仅需缴纳2000元的代理费用，就能提供投诉话术、投诉平台等信息，并协助其完成全额退保的诉求。
工作人员了解此情况后，耐心向张先生说明了“代理退保”的危害性，并提示客户千万不要向其泄露个人信息，务必保护个人信息以及合法权益，如果对公司产品或服务不满，可采取仲裁、诉讼等手段，千万不能轻易相信非正规途径机构的谗言。
案例分析
“代理退保”黑产是指组织、机构或个人以非法牟利为目的，以“全额退保”为噱头，怂恿、诱惑消费者委托其代为办理退保的不正当经营活动。其特点主要包括：向消费者索取高额费用，导致消费者不仅未能获得预期利益，反而蒙受经济损失；黑产人员以“全额退保”为诱饵，教唆、引导消费者不断拨打监管投诉热线恶意投诉，以达到退保的目的；严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
风险提示
根据以上案例，特提醒广大金融消费者警惕“代理退保”陷阱，通过正规渠道表达诉求、依法维权，避免发生以下风险：
1.资金风险
“代理退保”是为了谋取利益，消费者如与“代理退保”签订协议，必须支付高额的维权费用，还有可能被侵占维权资金，导致个人资金受到损失的风险。
2.个人信息泄露风险
“代理退保”人员在协助消费者操作相关手续时，往往会要求消费者提供身份证、银行卡、联系方式等个人信息，导致信息泄露，甚至身份被盗用等严重后果。
3.行政处罚风险
在操作的过程中，“代理退保”人员可能因消费者法律意识淡薄，诱导消费者捏造事实，提供虚假信息进行投诉，有可能会涉及欺诈等风险行为，导致其面临行政处罚的风险。
因此，消费者在购买产品前一定要了解个人需求，认真阅读产品条款，选择适合自己的产品和服务，一旦发生问题，要依法合规的进行维权，增强个人信息安全意识，坚决拒绝非法“代理维权”行为。
