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ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 第一部分 Information technology – Service management – Part 1 服务管理体系要求 Service management system requirements (ISO/IEC 20000-1:2018) 2018-09-15 发布 2018-09-15 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 ISO/IEC 20000-1:2018 目 录 前 言 FOREWORDI 引 言 INTRODUCTION III 1 范围 SCOPE 1 1.1 总则 GENERAL 1 1.2 应用 APPLICATION1 2 规范性引用文件 NORMATIVE REFERENCES 1 3 术语和定义 TERMS AND DEFINITIONS 2 3.1 有关管理体系标准的术语 TERMS SPECIFIC TO MANAGEMENT SYSTEM STANDARDS2 3.1.1 审核 auditing 2 3.1.2 能力 competence 2 3.1.3 符合 conformity 2 3.1.4 持续改进 continual improvement 2 3.1.5 纠正措施 corrective action 2 3.1.6 文档化信息 documented information 2 3.1.7 有效性 effectiveness3 3.1.8 相关方 interested party 3 3.1.9 管理体系 management system3 3.1.10 测量 measurement 3 3.1.11 监视 monitoring 3 3.1.12 不符合 nonconformity 3 3.1.13 目标objective 4 3.1.14 组织 organization 4 3.1.15 外包，动词 outsource，verb 4 3.1.16 绩效 performance 4 3.1.17 方针 policy4 3.1.18 过程 process 4 i ISO/IEC
