物业《民法典》解读与物业管理实务特训营
2020-06-28 17:27
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课前思考
1、《民法典》推出对物业行业有哪些影响？
2、 各类纠纷不断，不知道如何应对和处理；
3、紧急事件发生时对风险和应急机制方法欠缺，风险如何避免？
4、现场管理有哪些困惑和误区？该如何提高现场管理能力？
5、服务品质该如何管控和提升?
02
讲师介绍
戚老师：
• 全国房地产行业培训中心高级讲师.南大法学硕士，MBA工商管理硕士；
• 具有十五年的房地产及物业行业培训经验，现为多家企业进行顾问指导；
• 对房地产及物业行业的法律法规及具体实施操作运营方法具有非常独到的见解，实战操作经验丰富，培训针对性强，在培训指导下具体操作思路清晰，关键点把控到位。同时注册物业师与北京项目物业经理人员等相关房地产资格考试的通过率非常高。目前已受邀为百余家房地产企业及主管部门做物业管理、法律法规、营销策划及成功沟通管理等方面培训和咨询。
03
参会对象
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。
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课程大纲
第一部分：物业相关〈民法典〉解读
1、民法典相关内容变动对比解析
2、民法典实施对我们的影响
3、物业人员必学必知内容
4、如何运用新法规解决实际问题
5、相关案例分析
第二部分：物业纠纷处理
1、物业服务纠纷的内涵
2、物业服务纠纷的分类
3、物业纠纷形成的原因
4、物业纠纷的特点分析
5、物业纠纷处理的思路
6、物业纠纷处理的法律依据与适用
7、物业管理法律体系的构成
8、物业相关重点法条的解析与应用
9、物业服务合同的主要内容及表述
10、如何签订物业服务合同
11、物业服务合同的终止
12、物业纠纷常现案例的解析
第三部分：物业风险把控与应急事件处理
1、物业风险的概念
2、物业服务风险的分类
3、物业企业风险的来源
4、物业服务风险的防范对策
5、物业公司风险事项标准统计表
6、风险发生可能性评估
7、物业服务风险管控目标及措施
8、何为应急事件
9、应急事件的特点
10、应急事件处理的原则与流程
11、如何预防应急事件
12、处理好应急事件各阶段的注意事项
第四部分：物业现场管理与精细化
1、物业管理行业的服务链与控制点
2、物业管理服务客户接触点控制
3、先有好的现场，后有满意的顾客
4、如何提高了现场管理能力
5、现场管理的含义
6、现场管理的困惑和误区
7、现场管理的要求与理念
8、寻找问题与持续改进
9、预防产生管理盲点
10、人人都能成为现场管理高手
11、以“可视化管理”提升客户满意度
第五部分：物业服务品质管控
1、品质的目标管理方案
2、物业服务品质的标准与测评
3、服务品质的检查流程
4、服务品质的检查细则
5、物业公司检查体系的缺陷
6、服务品质的监控与统计表
7、定期走访和回访工作
8、业主满意度调查
9、物业服务品质的提升（各个方面）
10、我们公司怎么应对品质管理的要求
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报名方式
【主办单位】:聚城培训机构 前沿物业咨询
【学习时间】:2020年7月25日-26日
【学习地点】:黑龙江·哈尔滨返回搜狐，查看更多
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